El telemarketing, en pie de guerra

Madrid

Alrededor de 80.000 personas trabajan actualmente en el sector del telemarketing, lo que vulgarmente conocemos como los de la compañía 'x' que llaman a las horas menos oportunas del día. Sin embargo, lo que no se conoce de este trabajo es la precaridad con la que operan y la multifuncionalidad intrínseca en sus contratos.

Y es que, el Contact Center es uno de los sectores más precarios del mercado laboral español debido a sus bajos salarios, que están entre los 700 y 800 euros al mes. A esto hay que añadirle la poca flexibilidad horaria y los cambios de directrices continuos por parte de las empresas contratantes.

Si esto fuera poco, ahora la Asociación Española de Contact Center (ACE) pretende llevar a cabo un recorte de sus derechos sociales y laborales y no están dispuestos a permitirlo. Una gota que ha colmado el vaso y ha hecho que 80.000 personas estén llamadas este 28 de noviembre a una huelga multitudinaria a la que asistirán además de los trabajadores, algunos personajes de la vida política española.

Esto ocurre tras 24 meses de conversaciones, sin frutos, entre la patronal y los sindicatos que pretenden "unas condiciones de trabajo dignas". Desde UGT explican que reivindican avances salariales, la reducción de las miles de jornadas parciales no deseadas que existen, el aumento del número de indefinidos desde el inicio de la negociación, entre otros asuntos, siempre con el objetivo de mejorar las condiciones de los trabajadores del sector.

Y añaden que, además de la huelga de hoy, los sindicatos han convocado nuevos paros- también durante todo el día- para las jornadas del 5, 6, 7, 8, 9, 10 y 11 de diciembre, coincidiendo con el puente de la Constitución.

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Precedentes

Esta es la segunda jornada de huelga convocada por los sindicatos. La primera tuvo lugar el pasado 6 de octubre, tras 20 meses de fracasos en la negociación de un convenio colectivo que caducó en 2014 y que sigue rigiendo el sector por ultraactividad. Pese al éxito en su seguimiento, (75%) según los convocantes, no consiguió que la patronal, perteneciente a la CEOE, cediera lo más mínimo en sus posiciones.

Además, la condena de las condiciones de trabajo de los teleoperadores incluso ha llegado al Parlamento Europeo. El pasado 15 de noviembre, representantes de CGT presentaron en Bruselas un informe jurídico respecto a dos incumplimientos de la normativa europea: el abuso de la contratación temporal y discriminación respecto de las indemnizaciones en caso de despido, y la obligatoriedad de subrogación en caso de cambio de contrata; ambas avaladas por dos sentencias del TJUE.

Posteriormente, el pasado 24 de noviembre, los representantes del telemarketing de CGT-CCOO-UGT hicieron un llamamiento público a la huelga frente a las puertas del Congreso de los Diputados, arropados por parlamentarios de Unidos Podemos. El hashtag #28NColgamosLosCascos, que fue trending topic durante toda esta jornada.

Colapso de las centralitas

Esta iniciativa de CGT respaldada por todos los sindicatos consiste en un boicot a las tres grandes compañías que más subcontratan el servicio de atención al cliente a las empresas de telemarketing: Banco Santander (915 123 123), Movistar (1004) y Vodafone (123). Un boicot que está siendo propagado por WhatsApp y las distintas redes sociales.

Algunos líderes políticos como Pablo Iglesias se han acercado a la concentración que, a las 12 de la mañana ha recorrido las calles madrileñas desde Atocha hasta Sol para apoyar a los trabajadores. Así, lo ha contado él mismo en las redes sociales en las que ya lleva varias semanas incentivando la participación masiva.