El Defensor del Pueblo abre una investigación sobre el servicio de atención al cliente de las compañías de telefonía móvil
La OCU publicó un estudio en el que se denuncia, por ejemplo, el excesivo tiempo de espera que normalmente sufre un usuario cuando realiza una consulta
La mala atención al cliente que en general prestan las compañías de teléfono móvil fue criticada por un reciente estudio de la OCU y ha motivado la apertura de una investigación de oficio.
Esta decisión ha sido tomada por la institución del Defensor del Pueblo, presidida por María Luisa Cava. Entre otras razones, porque la información que a veces dan estos departamentos es incorrecta, o por los prolongados tiempos de espera que tienen que aguantar los usuarios al hacer una consulta.
El Defensor del Pueblo recuerda que los usuarios de comunicaciones electrónicas tienen derecho a una atención eficaz y, por esta razón, abre la investigación. Pero desde esta institución recuerdan: ya han denunciado en varias ocasiones el problema de la duración de las llamadas o la ausencia de información adecuada al atender al cliente.
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