IMSERSO: "Devolveremos el 100% de las cantidades pagadas"

Madrid

Desde que estalló la pandemia del Covid-19, en España se han cancelado más de 400.000 vuelos y millones de usuarios se han visto afectados. A lo largo de estas semanas, desde SER Consumidor hemos ido explicando la actualidad sobre las devoluciones del dinero de viajes o vuelos a los usuarios a causa del coronavirus. Pero había otro conflicto y es el de los viajes del IMSERSO, también conocidos como los viajes de la tercera edad: las operadoras o no habían devuelto el dinero o bien lo habían devuelto pero con unos recargos que los propios afectados venían denunciando en las últimas semanas.

DEVOLUCIÓN DEL DINERO

Para aclarar la situación estuvo el domingo en SER Consumidor el director general del IMSERSO, Luis Barriga, que ya desde el inicio fue claro: “Se va a proceder a la devolución de las cantidades íntegramente”. Y aclaró ante las dudas surgidas: “Al comienzo de la pandemia, con todas las cancelaciones que hubo, se planteó hacer las devoluciones habituales. El problema es que en ese caso las hace el ciudadano por motivos personales, mientras que en este caso lo que ha ocurrido ha sido la cancelación del viaje en sí por fuerza mayor”, dijo Barriga. Esto explicaría que en unos casos se cobraran unos gastos y en la situación actual, no.

El pasado 7 de mayo comenzó el reembolso del dinero, pero la polémica surgió con el cobro de un 6.2% de los gastos de gestión por parte de las agencias o las operadoras, lo que provocó las reclamaciones de numerosos usuarios. Desde el Imserso se rectificaron estas actuaciones y Barriga quiso tranquilizar a los viajeros  asegurando que “se va a proceder a la devolución del “100% del importe”.

“Hemos solicitado a las operadoras que el usuario no tenga que hacer ningún trámite ni poner una segunda reclamación. Directamente se le devolverá el 6.2% de gastos de gestión que se le había retenido”, comentó el director del Imserso. Eso sí, es necesario que en caso de que el usuario no haya presentado ninguna reclamación, la presente para poder hacer la correspondiente devolución.

De momento, Luis Barriga pide paciencia ante los plazos. “Desde el Imserso vamos a hacer un seguimiento de la situación para verificar que las operadoras de viajes están cumpliendo y que no hay ningún problema. Pero todavía no podemos dar un plazo concreto”.

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FUTUROS VIAJES

Respecto a los peligros de los viajes para el futuro inmediato de los viajes Imserso como uno de los colectivos de riesgo, el director general aseguró que están trabajando con prudencia para garantizar la seguridad de las personas mayores. “La vuelta a la normalidad debe ser responsable. Se va a retrasar la convocatoria hasta el 30 de junio y, a partir de entonces, comenzaremos a trabajar para que las condiciones de los viajes del Imserso garanticen la seguridad de las personas que participan”, concluyó.

Los usuarios afectados pueden obtener más información acerca de las devoluciones y los procedimientos en la página que el IMSERSO ha habilitado para ello.