"Hay que reclamar en el momento"
¿Qué debemos hacer cuando tenemos problemas en nuestras vacaciones: reclamar en el momento o dejarlo para la vuelta? Nuestro asesor jurídico de guardia, Gustavo Samayoa, presidente de FUCI, nos dió las respuestas en el programa del pasado domingo.
“Hay que reclamar en el momento”
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Madrid
Samayoa nos lo dejó claro: “hay que reclamar en el momento, y así queda constancia para cuando se regrese”. Además añadió que sería pertinente, “siempre que se pueda, acercarse a una oficina de consumidores o a una asociación local” para recibir asesoramiento.
La importancia de reclamar in situ “radica en la posibilidad de presentar pruebas del incidente en cuestión que pueden llegar a ser claves para tener la razón”.
En estas fechas más que nunca, la recomendación de Samayoa es clara: “mucha precaución en todo momento”. El presidente de FUCI advirtió que no toleremos “nada de hojas de reclamación internas o hojas de sugerencias: solo debemos admitir hojas oficiales de reclamación”. Y nos recordó que “dos copias se la tiene que llevar el cliente, una de ellas para enviar a los órganos de consumo, y otra para el establecimiento”.
