Me están cobrando conexión de Internet en el móvil ¿qué hago?
Oyente: Ruben Vallinas
Título de la consulta: Factura Telefónica
Hola, yo nunca miro la factura de teléfono, cuando el otro día me dio por mirarla por Internet, veo que me están cobrando la conexión de Internet por el móvil, he llamado varias veces a la compañía telefónica,y no me dan ninguna solución, es mas cada vez que llamo me dicen una cosa diferente a la anterior, este mes me esta pasando lo mismo. ¿Qué es lo que debo hacer? ¿qué me aconsejan?.
Gracias.
Responde el experto: Eugenio Ribón (CEACCU)
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 26.2 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo por el que se aprueba la Carta de Derechos de los usuarios de Comunicaciones Electrónicas:
"El servicio de atención al cliente del operador, de carácter gratuito, deberá prestarse de manera tal que el usuario final tenga constancia de las reclamaciones, quejas y, en general, de todas las gestiones con incidencia contractual que realice el abonado. A dichos efectos, el operador estará obligado a comunicar al abonado el número de referencia de las reclamaciones, quejas, peticiones o gestiones. El operador deberá admitir, en todo caso la vía telefónica para la presentación de reclamaciones. Si el medio habilitado por el operador para la atención de reclamaciones, incidencias o gestiones con incidencia contractual es telefónico, éste estará obligado a informar al consumidor de su derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la reclamación, incidencia o gestión mediante cualquier soporte que permita tal acreditación"
En consecuencia, le sugerimos en primer lugar que exija con firmeza la remisión de la acreditación fehaciente de su reclamación. Y de no recibir respuesta favorable a su pretensión, denuncie estos hechos ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, a cuyo efecto le facilitamos el siguiente enlace (http://www.usuariosteleco.es/Paginas/index.aspx)
