Una madre y su hijo se quedan tirados con su coche de alquiler y la empresa se niega a reembolsarse los gastos del taxi
Los hechos ocurrieron en Finlandia
Dos coches en una carretera cortada. / Asanka Ratnayake
El pasado febrero nos dejó un desafortunado incidente en Finlandia. María y su hijo con discapacidad se encontraron en una situación difícil cuando el coche de alquiler que utilizaban para viajar desde Turku a Hämeenlinna se averió en medio del trayecto. La empresa de alquiler de coches, 24 Rent, se negó a cubrir los gastos de taxi que la familia tuvo que asumir para continuar su viaje.
María, quien prefiere no revelar su apellido, había alquilado un coche de la empresa 24 Rent para facilitar el viaje con su hijo. Sin embargo, durante el trayecto, el coche comenzó a mostrar una luz de advertencia en el tablero, indicando que necesitaba una reparación urgente. La avería ocurrió en Liedossa, a unos 30 kilómetros de Turku, dejando a María y su hijo varados en una situación complicada.
A pesar de los esfuerzos de María por contactar a la empresa de alquiler y explicar la situación, 24 Rent se negó a asumir la responsabilidad de los gastos adicionales que surgieron debido a la avería del vehículo. María tuvo que recurrir a un servicio de taxi para llegar a su destino, lo que implicó un gasto significativo que no estaba previsto en su presupuesto.
María enfrentó grandes dificultades con la política de quejas de la empresa, pero logró navegar el sistema con éxito. Compartió una imagen del recibo del taxi junto con una detallada descripción de los acontecimientos. "Después de unos días, me respondieron que no me indemnizarían por nada que no fuera culpa suya", asegura la protagonista de los hechos.
Esta no fue la única queja que presentó María. "Expliqué los acontecimientos con un poco más de detalle. El resultado fue la misma respuesta, que no compensan en tal situación. Parecía una respuesta automática".
A pesar de todo, María obtuvo un reembolso total por el alquiler de la camioneta. Además, la empresa se comprometió a ofrecerle un descuento en su próximo alquiler.
