El 'spam' telefónico continúa: "Engañan a personas haciéndose pasar por otras compañías, pero que trabajan para clientes legales"

Madrid

Las llamadas comerciales no deseadas, que no han sido solicitadas por el usuario, siguen a la orden del día pese a llevar prohibidas más de un año y medio. Y con ellas, los intentos de estafa, los engaños y las irregularidades en la comercialización por teléfono de suministros. En un solo mes, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha recibido 122 reclamaciones contra una misma empresa que utilizaba prácticas irregulares para captar clientes y contratos para las compañías suministradoras.

La empresa es Consultorías Barriano y, según la OCU, utiliza los datos personales que obtiene los usuarios de electricidad para cambiarles de tarifa o de compañía. "Esto se produce con una llamada ilegal, que no tiene autorización por parte del consumidor, y sobre todo con una contratación engañosa, una publicidad engañosa, unas condiciones que no son reales", comenta Enrique García, portavoz de la organización. La consultoría, explica, capta clientes ofreciendo falsos descuentos o promociones y en algunos casos haciéndose pasar por la comercializadora del usuario con el que está hablando para cambiarle de compañía.

"La estrategia de esta empresa, que está ubicada en Colombia, es bombardear a los consumidores con llamadas incesantes a través de números móviles en los que resulta imposible la identificación", indica García. La OCU asegura que en esas llamadas se menciona a Factor Energía y sostiene que esta compañía es la receptora de los nuevos clientes y contratos conseguidos por Consultorías Barriano. Por ello, ha sumado estas reclamaciones a la denuncia que presentó contra Factor Energía ante la Comisión Nacional de Mercados y Competencia el año pasado.

"Estaba nerviosa y lo firmé"

Amparo Lorente, de 67 años, tenía contratado el suministro de gas con Factor Energía cuando cambió de compañía y contrató la tarifa regulada con Naturgy. "Al día siguiente" le llamó una gestoría, que no se identificó, hablando en nombre de Naturgy, que le informó de que tenía una permanencia con Factor Energía, cuya penalización no iban a pagar. "Inmediatamente después" le llamaron de nuevo, esta vez en nombre de Factor Energía. Según explica, le enviaron por teléfono un enlace a un documento para firmar la revocación del contrato con Naturgy.

"Tenía que firmar antes de las nueve de la noche... Eran menos cuarto, y yo nerviosa porque no sabía qué hacer. Pregunté cuánto era la penalización y me dijeron que 170 euros", comenta. "Yo estaba nerviosa porque tampoco estaba muy en mis cabales, y entonces, pues lo firmé", explica Lorente, que -según cuenta- esos días estaba siguiendo un tratamiento médico por problemas psicológicos.

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No fue consciente de que le habían estafado hasta que no habló con su hijo Daniel y este le dijo que la permanencia de la que le habían informado no era legal. Fue él quien pasó varios días haciendo gestiones con Naturgy y Factor Energía para revertir la situación y hacer efectivo el cambio de compañía que había solicitado su madre desde el principio.

En una de estas gestiones, una operadora del departamento de atención al cliente de Factor Energía le sugirió que la llamada que recibió su madre pudo hacerla una de las empresas con las que trabajan. "Estamos hablando de gestorías o de consultorías que engañan a personas como mi madre haciéndose pasar por otras compañías, pero que al final trabajan para clientes legales", comenta Daniel Jiménez, que reclama un cambio en la legislación sobre la protección de las personas en casos de 'phishing' y ciberfraude: "Porque al final es un campo abierto para la estafa, cualquiera puede caer mañana".

Factor Energía asegura que "no mantiene ni ha mantenido relación comercial ni contractual con Consultorías Barriano" ni forma parte del grupo. En una respuesta escrita a preguntas de la Cadena SER, la compañía asegura que la OCU ha actuado "de forma precipitada" al relacionarles con esta empresa "sin prueba y sin haber contrastado la información".

La comercializadora añade: "Si Consultorías Barriano ha utilizado nuestro nombre, lo ha hecho sin nuestra autorización ni conocimiento, y tomaremos medidas legales para defender nuestra reputación". Sobre el caso de Amparo Lorente, Factor Energía indica que ha sido resuelto y afirma que la compañía cuenta desde marzo de 2023 con "un protocolo específico y exhaustivo de prevención del fraude y mala praxis comercial para todas las empresas colaboradoras externas".

El problema de las estafas a través de llamadas comerciales afecta a prácticamente todas las grandes empresas del sector y el Gobierno ha puesto en marcha varias iniciativas legislativas para combatirlo. Las llamadas comerciales no deseadas (aquellas que se realizan sin el consentimiento previo del consumidor) fueron prohibidas en junio de 2023 a través de una modificación de la Ley General de Telecomunicaciones.

Además, esta semana han entrado en vigor las primeras medidas de la orden del Ministerio para la Transformación Digital contra las estafas telefónicas, que a partir del 15 de mayo prohibirá realizar llamadas comerciales desde un número móvil. En paralelo, continúa su tramitación un nuevo reglamento para la comercialización de la luz y el gas que prohibirá la contratación del suministro por vía telefónica si no es a iniciativa del cliente.

Lorente, que sufrió otro fraude distinto meses atrás, habla de esta última experiencia con amargura: "Una persona como yo, que he sido siempre muy luchadora y nunca me he dado por vencida... Pues ahora que estoy en horas bajas, siento impotencia. Siento impotencia y me da mucha rabia". A lo que suma cierta desconfianza: "Todo esto te hace ponerte un poco como de punta y no te fías de nadie, claro".