¿Cómo canjear un billete defectuoso o deteriorado?: estos son los que no te va a admitir el Banco de España

Madrid

Ven de mano en mano, de bolso en bolso, de cartera en cartera... Y a veces terminan deteriorándose. ¿Quién no ha tenido en sus manos un billete que está roto o a punto de romperse? La mayoría de esos billetes siguen teniendo su valor, pero es necesario canjearlos porque la posibilidad de que lo pierdan puede ser grande. El Banco de España ofrece un servicio de canje para billetes defectuosos y deteriorados que está disponible para cualquier persona física o jurídica que posea un billete roto, descolorido o desgastado.

Para iniciar el trámite, es necesario solicitar una cita previa. La presentación de los billetes defectuosos y deteriorados puede realizarse tanto en el edificio del Banco de España en Madrid (c/ Alcalá 48) como en sus distintas sucursales a lo largo del país. Las ciudades con sucursales son: Madrid, A Coruña, Alicante, Badajoz, Barcelona, Bilbao, Las Palmas de Gran Canaria, Málaga, Murcia, Oviedo, Palma, Santa Cruz de Tenerife, Sevilla, València, Valladolid y Zaragoza. Es necesario aportar la información recogida en el formulario informativo FDU-015 Impreso billetes defectuosos y deteriorados.

Más de la mitad del billete

Como norma general, el canje tendrá lugar cuando se presente más de la mitad de la superficie original del billete o cuando se pueda demostrar que la parte que falta se ha destruido. Los billetes manchados, ensuciados con inscripciones o rotos, una vez reconocidos, pueden canjearse por billetes nuevos de igual valor, o si lo prefiere el consumidor, se podrá abonar su importe en la cuenta corriente de la entidad financiera que indique.

Cuando se tiene constancia o indicios suficientes de que los billetes en euros auténticos han sido deteriorados intencionadamente, se denegará su canje y serán retenidos por el Banco de España para evitar que puedan volver a circular. Sin embargo, se canjearán esos billetes cuando se tenga constancia o indicios suficientes de que el solicitante del canje actúa de buena fe. Es importante tener en cuenta que escribir o realizar estampaciones o inscripciones sobre los billetes es susceptible de ser considerado un deterioro intencionado de los mismos que podría afectar a su integridad, por lo que podría determinarse que no son canjeables.

Algunos sistemas de transporte y custodia de billetes, como cajas fuertes de vehículos de transporte de fondos o cajeros automáticos, incorporan dispositivos con tintas de seguridad o sustancias adhesivas que pueden deteriorar e inutilizar los billetes si se activan. La activación puede ser causada por un intento de robo o por una manipulación accidental por parte de los profesionales encargados del transporte y custodia de los billetes. Si recibes un billete manchado con tinta o impregnado de una sustancia adhesiva procedente de un dispositivo antirrobo, no debes aceptarlo y debes pedir otro, ya que no puedes saber si la persona que te lo ofrece es su propietario legítimo. Si una investigación demuestra que las manchas proceden de un dispositivo antirrobo, es posible que no tengas derecho a su reembolso. Los bancos centrales nacionales pueden canjear los billetes en euros manchados por estos dispositivos solo si lo solicita el propietario que haya sido víctima de la actividad ilícita causante de las manchas.

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El precio del canje

El canje de los billetes deteriorados por la activación de dispositivos antirrobo -presentados por clientes profesionales (entidades de crédito, empresas de transporte de fondos y establecimientos de cambio de moneda extranjera)- estará sujeto al cargo de una comisión de diez céntimos de euro por billete, si el número de billetes canjeados es igual o superior al centenar. No se aplicará ninguna comisión cuando los billetes hayan sido deteriorados como consecuencia de intentos o perpetraciones de atraco, situaciones extremas que se justificarán con una fotocopia de la denuncia formulada ante las autoridades policiales o judiciales.

Por otra parte, si el billete presenta excepcionalmente un defecto de fabricación, puede canjearse en el acto de su presentación en análogas condiciones en cualquier sucursal del Banco de España o a través de una entidad de crédito. El Banco de España se reserva el derecho a abstenerse de realizar ciertas operaciones y/o de limitar la forma de abono del canje según las circunstancias en las que hayan sido presentados los billetes. Estos son los casos en los que se rechaza el canje: