El Centro de Coordinación de Emergencias 112 atendió más de 800.000 llamadas en 2024,un 7,7% menos que hace un año

Murcia

El consejero de Presidencia, Portavocía, Acción Exterior y Emergencias, Marcos Ortuño, ha presentado al Consejo de Gobierno la Memoria de Actividad correspondiente a 2024 del Centro de Coordinación de Emergencias 1-1-2 Región de Murcia, que está a disposición de los ciudadanos para requerir, en casos de urgente necesidad, la atención de urgencias sanitarias, de extinción de incendios y salvamento, de seguridad ciudadana y de protección civil.

El balance indica que durante el pasado año el centro atendió un total de 841.698 llamadas, un 7,7 por ciento menos que en 2023, que implicaron la gestión de 457.129 incidencias, un 1,3 por ciento por debajo del año anterior. En sus 26 años de historia, el 1-1-2 Región de Murcia ha atendido un total de 25.809.290 llamadas de emergencia y ha gestionado 9.919.760 incidencias. El día de mayor actividad en 2024 fue el 1 de enero, con 3.240 llamadas atendidas, y el que menos, el 1 de febrero, con 1.770.

Un total de 4.808 de estas llamadas se efectuaron en idioma extranjero, sobre todo en inglés (3.703), pero también se atendieron en francés (402), árabe (387) y alemán (128), además de chino mandarín (5) o wolof, idioma africano (6).

Destaca el importante incremento de las llamadas recibidas a través del sistema 'e-Call', por el que los automóviles llaman automáticamente al 1-1-2 cuando sufren un accidente. El contacto se produce a través de un dispositivo que es obligatorio que esté instalado en los automóviles fabricados a partir de 2018 en la Unión Europea. En 2024 este tipo de llamadas ascendió a 3.073, un 30,9 por ciento más que el año anterior.

También se atendieron avisos por la app 112, que acumula 22.978 usuarios, lo que supone un incremento del 8,8 por ciento respecto a 2023. El uso de esta aplicación gratuita mejora la comunicación con el 112 Región de Murcia, puesto que mediante una llamada telefónica envía la posición GPS.

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En el caso de no poder hablar se traslada la ubicación mediante un aviso sin voz, que además emplea iconos para seleccionar el tipo de emergencia y un chat de texto (con traducción simultánea si el idioma del teléfono es distinto al español) que también permite enviar fotografías de la emergencia.

En cuanto a la naturaleza de los 457.129 asuntos gestionados, la mayoría fue de índole sanitario (el 61 por ciento del total), donde se incluyen tanto las urgencias sanitarias como consultas médicas, seguidas por los asuntos de seguridad ciudadana (14) y tráfico (9 por ciento).

Julio y agosto fueron los meses con más actividad. Por otra parte, los indicadores de calidad confirmaron el cumplimiento el pasado año de prácticamente todos los compromisos contenidos en la carta de servicios, tanto en lo que se refiere al tiempo de atención de llamadas y gestión de incidentes, como en formación del personal, revisión de protocolos o campañas informativas.

En este sentido, el 1-1-2 Región de Murcia recibió el año pasado una puntuación de 9,09 sobre 10, según la encuesta realizada entre sus usuarios. Se trata de la segunda mejor nota desde 2007, cuando comenzó a realizarse este sondeo, cuya valoración ha sido siempre superior al 8 y desde 2021 es mayor que 9.