Facturas excesivas y mensajes no deseados, las principales reclamaciones de los donostiarras en la Oficina del Consumidor
La telefonía móvil sigue acaparando las reclamaciones atendidas por la Oficina Municipal del Consumidor que ascienden a 700 en 2023
San Sebastián
La telefonía móvil sigue acaparando las reclamaciones atendidas por la Oficina Municipal del Consumidor, un sector que ha generado una gran necesidad, incluso una dependencia social para el día a día de la ciudadanía. En total fueron 700 reclamaciones atendidas en 2023 de las cuales 165 se debieron a Facturas excesivas, incumplimiento de información mínima comercial, mensajes no deseados o falta de prestación de servicios.
Según la concejala de Ecología en funciones, Ane Oyarbide “la evolución en los últimos años está siendo positiva". De las 952 reclamaciones presentadas en 2020, se pasó en 2021 a 831, de ahí a 799 en 2022 y ahora en 2023 se han registrado 700. En los últimos años la telefonía móvil sigue acaparando tanto las reclamaciones como las consultas que se reciben, y sectores como el energético, los seguros y la banca se mantienen en las primeras posiciones.
En menor medida, están las escasas reclamaciones que recibe el comercio local y la preocupación, especialmente entre los mayores, por los impedimentos para realizar sus trámites en las sucursales bancarias.
La mayoría de reclamación se presentaron de forma presencial en la oficina del Paseo de Duque de Mandas y el resto, vía telefónica o por correo electrónico. En cuanto a las consultas atendidas en 2023 han ascendido a 2.819, siendo en su mayoría de ellas telefónicas, por correo electrónico, postal y buzón del ciudadano.
Tanto la telefonía móvil como la energía, especialmente el consumo eléctrico, siguen ocupando los primeros puestos del ranking de las consultas recibidas en la OMIC.
La OMIC funciona en San Sebastián desde 1987, iniciando sus funciones en los bajos del edificio Pescadería de Bretxa. En la actualidad, se encuentra en el Paseo del Duque de Mandas con el propósito de atender las reclamaciones y consultas de los consumidores, intervenir en la resolución de conflictos de consumo. Derivando, en su caso, todo aquello que no sea de su estricta competencia a los organismos en donde el usuario pueda ser atendido.
También se realiza una labor de formación en materia de consumo y mantiene presencia activa en charlas y conferencias, mayoritariamente de colectivos de la Tercera Edad, Epas, Asociaciones profesionales, etc. así como en programas de radio locales, cuando la temática requerida es de comercio o consumo
