Telefonía y cancelaciones de vuelos copan las quejas de los consumidores
El número de consultas ante la Unión de Consumidores de Málaga se ha incrementado un 25% en el último año
Cancelaciones de vuelos en los aeropuertos / Cadena SER
Málaga
El número de consultas de los consumidores ante la Unión de Consumidores, aumentó el pasado año respecto a 2019 en un 24,7%. El nuevo ejercicio 2021 también se ha iniciado de forma muy similar, con incrementos.
El sector de las telecomunicaciones fue, de nuevo, el sector más suma más reclamaciones. Casi el 20% de las consultas recibidas estaban relacionadas a telefonía fija o móvil, servicios de Internet o televisión, etc.
Destacan en esta apartado las incidencias por portabilidades mal efectuadas o penalizaciones por permanencias, entre otras muchas, dado que, la mayor parte de los usuarios mantienen todos los servicios de telecomunicaciones asociados a un pack con la misma empresa. Un sector que ha visto dispararse el número de consultas ha sido el del transporte aéreo.
La crisis sanitaria y los numerosos vuelos cancelados, han supuesto que esta área duplique la cifra de preguntas, enfocadas la mayor parte de ellas a servicios cancelados a espera de reembolso por parte de las aerolíneas. Muy relacionado a este sector, aparecen otros que han visto multiplicadas las incidencias, como son los servicios de ocio, donde se incluyen los servicios de agencias de viajes, viajes combinados o, entre otros, hoteles y otros alojamientos. El virus dejó en el aire miles de viajes programados y, a pesar de haber transcurrido casi un año, todavía son muchas las Unión de Consumidores personas consumidoras que se encuentran a espera de la devolución de los importes de esos servicios cancelados.
Los suministros siempre son una de las áreas que mayor duda genera en los usuarios, siendo la electricidad la más destacada. Consultas sobre la facturación, contratación o servicios añadidos como los de mantenimiento son las más frecuentes. Por desgracia, el 2020 también trajo el cierre de importantes sucursales de clínicas dentales, dejando a miles de pacientes con tratamientos inconclusos o sin comenzar. Por ello, este sector de servicios sanitarios también ha experimentado una fortísima subida, alcanzando casi el 9% del total de quejas.
DESGLOSE DE CONSULTAS POR ÁREAS
Bienes de consumo: 10,43%
Destacan consultas sobre vehículos nuevos (2,17%) y de segunda mano (1,3%)
Servicios generales y de consumo: 5,18% Destacan consultas sobre servicios inmobiliarios: 3,4%.
Servicios financieros: 11,42%
Destacan consultas sobre servicios financieros: cuentas y servicios (2,57%) e hipotecas (2,53%).
Servicios postales y comunicaciones electrónicas: 19,83%
Destacan consultas sobre telefonía fija (incluye packs): 13,51% Servicios de transporte: 8,26%
Destacan consultas sobre transporte aéreo: 6,76%. Servicios de ocio: 13,47%
Destacan consultas sobre servicios de agencias de viaje (6,52%), viajes combinados (2,02%) y hoteles y otros alojamientos (2,02%). Energía y agua: 7,35%
Destacan consultas sobre electricidad: 5,81%. Salud: 9,17%
Destacan consultas sobre servicios sanitarios: 8,77%. Educación: 1,3%
Otros: 13,59%
En cuanto al número de reclamaciones, trámites y denuncias, los sectores con mayor número son telecomunicaciones, transporte aéreo, servicios de agencias de viaje y suministro eléctrico.
Jesús Sánchez Orellana
Director de contenidos de SER Málaga. Cubre además la información turística para la Cadena SER en Andalucía....
