Elda atiende más de 1.300 llamadas en su Oficina Municipal de Atención Ciudadana
Solicitan información sobre tramitación de certificados, empadronamiento, notificaciones, tasas e impuestos entre otros
El Ayuntamiento de Elda presta atención telemática al ciudadano / Cadena SER
Elda
La implantación del teletrabajo y del servicio de atención telemática en el Ayuntamiento de Elda como consecuencia de la crisis sanitaria provocada por el coronavirus ha sido un éxito. Las cifras de las cinco primeras semanas confirman la eficacia de las medidas implantadas y de la apuesta por la administración electrónica llevada a cabo por el gobierno local durante los últimos cuatro años.
La concejala de Atención al Ciudadano de Elda, Alba García asegura que “es fundamental que en situaciones como las que estamos viviendo los ciudadanos y ciudadanas sigan recibiendo la información que necesitan sin salir de sus domicilios.
Alba García, concejala de Bienestar Social, sobre la atención al ciudadano
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Desde el pasado 16 de marzo, cuando se suprimió la atención presencial en las oficinas del Ayuntamiento de Elda como consecuencia de la declaración del estado de alarma, los dos teléfonos habilitados para las consultas ciudadanas (965 380 402 y 966 989 209) ha recibido un total de 1.330 llamadas. La mitad de estas consultas fueron realizadas en las dos primeras semanas (675) y poco a poco han ido descendido, aun así, la media es de unas 50 llamadas diarias.
Además, la atención al ciudadano también se ha realizado a través del correo electrónico, medio utilizado para efectuar más de 400 consultas y trámites a través de los correos del Registro y de la Oficina Municipal de Atención Ciudadana (OMAC).
A nivel interno, se han atendido 132 llamadas y se han respondido 190 correos electrónicos.
El personal encargado de la OMAC cuenta con toda la información necesaria para responder a las dudas de carácter administrativo que puedan tener los ciudadanos sobre el padrón, tramitación de certificados electrónicos, notificaciones, tasas e impuestos y acceso a la sede electrónica, y también redirige a los departamentos correspondientes a las personas que buscan información relativa a ayudas municipales de carácter social y económico por el coronavirus.
La mayoría de las llamadas son para solicitar el certificado de empadronamiento para la moratoria de la hipoteca o para solicitar información de la ayuda de 150 euros.
