Así funciona la recepción de llamadas al 112
Las llamadas que la ciudadanía realiza al teléfono único europeo 112 en el ámbito de la Comunitat Valenciana se reciben en el Centro de Coordinación de Emergencias en l'Eliana
Cadena SER
Valencia
Las llamadas que la ciudadanía realiza al teléfono único europeo 112 en el ámbito de la Comunitat Valenciana se reciben en el Centro de Coordinación de Emergencias en l’Eliana.
La plataforma operativa del 112 Comunitat Valenciana funciona a través de dos áreas: Atención de llamadas y Mando y Control.
Estas llamadas son atendidas por personal cualificado, que tiene el cometido de recoger la solicitud del llamante y tratar la información para establecer con precisión dónde y qué tipo de emergencia se está produciendo.
Los operadores del servicio 112 determinan -mediante procedimientos operativos establecidos- qué organismos están implicados en la resolución de la emergencia y transfieren a los respectivos centros de comunicaciones la información obtenida para la prestación del servicio
En la Comunidad Valenciana 122 agencias están integradas en la plataforma operativa del 112.
El número de personas que atiende diariamente la plataforma varía en función del volumen de llamadas esperadas según el tramo horario de que se trate, así como del día de la semana (laboral o festivo) y el mes del año, entre otros factores.
El proceso de Mando y Control es el propio de cada organismo.
Cuando reciben la información relativa a un incidente, se encargan de centralizar las comunicaciones entre unidades, y entre unidades y mandos; realizan el seguimiento y control de las actuaciones; movilización de equipos, grupos y unidades operativas, y así hasta el cierre del incidente.
