¿Cómo se debe dar una mala noticia?

Valencia

Se ha producido un accidente mortal. Los primeros en llegar son los agentes. No hay médicos, ni psicólogos... solo ellos. Y ellos son los encargados de comunicar la noticia a los familiares. De dar el primer golpe, el tremendo, el que supone un cambio radical de vida. Esa situación, según la criminóloga y doctora en psicología Cristina Escamilla, es un duro trago también para los encargados de dar la noticia. La empatía provoca contagio y eso se refleja también en la actitud generando ansiedad en los agentes. Ansiedad que no deben traspasar a los afectados.

Por eso Escamilla impartió ese curso. Para que los agentes conozcan técnicas que permitan suavizar ese primer golpe. La doctora explicó cuáles son las reacciones en esa primera fase del duelo, la del estrés agudo. Conocerlas son clave para evitar ahondar en la ansiedad. Y deben tener claro los agentes que no pueden resolver nada, que su misión acaba en la noticia y en acompañar a las víctimas. Saber controlar la carga emocional.

¿Y en los medios de comunicación qué? De eso también se habló, lo hizo José María Palomares, director de comunicación y relaciones institucionales de la Universidad Europea. En materia de comunicación y ante ese tipo de noticias tan delicadas los principales erorres que cometemos pasan por dar demasiados detalles y por la falta de sutileza.