El año pasado el Servicio de Consumo de la Diputación atendió más de 2.500 consultas
Se tramitaron 316 reclamaciones de las cuales el 52% incidieron en problemas de los usuarios con los servicios de telefonía fija, móvil e internet
Radio Segovia
Segovia
Con motivo del Día Internacional del Consumidor hoy 15 de marzo, el Servicio de Consumo de la Diputación de Segovia hace balance de las reclamaciones o quejas atendidas durante el 2017.
Han sido 2.526 las consultas que los usuarios han realizado, bien de manera presencial o por medios electrónicos y telefónicos, 28 más que en el pasado ejercicio. De ellas, se han tramitado 316 reclamaciones, destacando la cifra de 164 expedientes (52% del total), que incidieron en problemas de los usuarios con los servicios de telefonía fija, telefonía móvil e internet; a estos le siguieron con un 19% del total, los 59 casos de reclamantes que sufrieron algún tipo de incidencia con el suministro eléctrico y, sobre todo, con su proceso de facturación.
Los 93 expedientes restantes se distribuyeron principalmente entre problemas que han sufrido los ciudadanos a la hora de ejercer la garantía en, sobre todo, terminales de telefonía y otros bienes de consumo, seguros de asistencia del hogar y vehículos, servicios de asistencia técnica y entidades financieras en el cobro de comisiones por tarjetas, cuentas bancarias y depósitos.
La mayor parte de las consultas o quejas se han realizado en persona y provenientes de municipios pertenecientes al alfoz, La Lastrilla, San Cristóbal de Segovia, Tabanera del Monte, Hontanares de Eresma o el Real Sitio de San
Ildefonso, entre otros, con un predominio absoluto de referencias a temas relacionados con los servicios de comunicaciones electrónicas, reiterándose esta temática en los últimos años.
La Diputación de Segovia, a través del Servicio de Consumo, ofrece un asesoramiento gratuito y atención directa a todos los habitantes de nuestros pueblos encaminado a garantizar y proteger sus derechos como consumidores de productos y/o usuarios de servicios.
El Servicio de Consumo de la Diputación de Segovia está a disposición de los usuarios en la C/ San Agustín, nº 23, de Segovia, siendo aconsejable para evitar esperas utilizar el servicio de cita previa telefónica en el 921 11 33 66, pudiendo contactar para recibir asesoramiento este teléfono o bien a través de la dirección de correo electrónico consumo@dipsegovia.es.
