BiciMad también 'pincha' en las redes sociales

Madrid

El mal funcionamiento del servicio municipal de alquiler de bicicletas del Ayuntamiento de Madrid (BiciMad), tampoco supera el examen en las redes sociales. La medición elaborada por Séntisis para la Cadena SER  concluye a partir del análisis de 7.200 menciones, que el servicio despierta un sentimiento negativo del 86% frente a un 14% de comentarios positivos.

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Ocho de cada diez mensajes publicados en las redes sociales y que hacen referencia a este servicio, son negativos. La medición fue realizada entre el 30 de septiembre y el 1 de noviembre y coincide con el aviso de la empresa concesionaria de presentar concurso de acreedores si no se resuelven los problemas de vandalismo y seguridad. 1 de cada 7 comentarios mencionan el vandalismo y sus consecuencias en el estado de las bicicletas: daños, robo o bicicletas en mal estado.

La calidad del servicio inquieta a los usuarios y es el tema más mencionado junto a la gestión. La posible quiebra de BiciMad fue objeto de 1628 comentarios, seguida de la atención al cliente (1.227) o el contrato con la empresa (627). 241 mensajes hacen referencia a un posible rescate del servicio por parte del Ayuntamiento de Madrid. Un 60% de los comentarios analizados, reflejan sentimiento negativo hacia la empresa concesionaria.

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Los usuarios de entre 14 y 24 años son los que más comentarios positivos publican y son los hombres de entre 35 y 65 años los más críticos sobre el servicio.