Condenada Bankia por las llamadas de un cliente para imprimir unas entradas
La entidad tendrá que indemnizar a un usuario que gastó 37 euros en llamadas a un 902 para conseguir unas entradas para un partido en el Bernabéu
Madrid
Francisco había comprado entradas para ver el Corazón Classic Match de 2012, que ese año juntó en el Santiago Bernabéu a estrellas del Real Madrid y el Manchester United: Zinedine Zidane, Luis Figo, Roberto Carlos o Andy Cole. El problema es que Francisco acudió al cajero de Bankia para imprimirlas y no pudo, así que tuvo que gastarse 37,54 euros en llamadas a dos líneas 902 de atención al cliente para conseguir las entradas, con varias llamadas de siete y ocho minutos de duración.
Ahora un juzgado de Madrid, el número 14, ha establecido que debe ser Bankia quien le pague estas llamadas por entender que incurrió en una “falta de diligencia en el cumplimiento de sus obligaciones de atención al cliente”. El banco, de hecho, no ha recurrido y ya ha pagado este dinero.
La sentencia razona que ni la página web a través de la que compró las entradas ni la propia Bankia se le dio la información “precisa sobre el servicio para la impresión de las entradas”, relatando como después de varios minutos de llamada uno de los números de atención al cliente le remitió a otro número de línea 902. “Además se le da un teléfono que no le fue útil, de hecho ni siquiera consta acreditado por la entidad que fuese realmente” de esa página web.
