Los 5 niveles de conocimiento del cliente
En el contexto del marketing, entender al cliente es absolutamente fundamental. Pero no todos los clientes se encuentran en el mismo punto de su viaje. Hoy hablamos de los 5 niveles de conocimiento del cliente con Fran Torreblanca.
Marketing con Fran Torreblanca
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Villena
Los 5 niveles de conocimiento del cliente son una serie de estados que nos ofrecen una forma estructurada el poder identificar cómo podemos acompañar al cliente hacia la acción deseada.
Este marco permite afinar estrategias, adaptar mensajes y maximizar resultados, conectando de manera más efectiva con cada segmento de público.
¿Cuál es el primero de estos niveles?
Todo empieza con los clientes inconscientes. Estas personas no saben que tienen un problema. En este nivel, no buscan activamente una solución porque ni siquiera identifican que algo necesita cambiar. Aquí, el marketing tiene un papel clave: despertar curiosidad y plantar la semilla de una necesidad. Estrategias basadas en storytelling y contenido emocional pueden ayudar a captar la atención y sembrar dudas que motiven a investigar más.
El siguiente nivel. Pasamos de lo inconsciente a lo consciente
En este caso, los clientes saben que algo no está bien, pero no tienen claro cómo solucionarlo. En este punto, el enfoque debe estar en educar y contextualizar. Un contenido que explique las causas del problema y las consecuencias de no abordarlo puede posicionar a tu marca como una guía confiable. Herramientas como eBooks, webinars o artículos de blog orientados a clarificar dudas son ideales para construir confianza y credibilidad.
Si vamos evolucionando llegamos al cliente consciente de la solución, que sería el tercer nivel. Ya entienden que cosa necesitan: un producto o servicio que resuelva su problema. Sin embargo, todavía no están seguros de qué opción es la mejor. Aquí es donde entra el contenido comparativo. Mostrar casos de éxito, testimonios y demostraciones del producto puede ser decisivo. El objetivo es demostrar cómo tu oferta no solo es útil, sino también superior a las alternativas disponibles.
El cliente consciente del producto sería el cuarto nivel y aquí la situación cambia. Ya saben de ti, saben lo que ofreces y te están considerando como una opción real. En esta etapa, el mensaje debe centrarse en reducir el riesgo percibido. Ofertas limitadas, garantías de devolución o pruebas gratuitas son elementos clave que pueden hacer que crucen la línea hacia la conversión. Este nivel se trata de construir un puente de confianza final y eliminar cualquier barrera emocional o racional que impida la compra.
Y, finalmente, llegamos a los más conscientes.
Estos clientes conocen el producto, entienden su valor y están listos para actuar. Aquí, la clave está en facilitar la compra. Call-to-actions claros, procesos de pago simples y mensajes que refuercen la urgencia pueden ser la diferencia entre cerrar la venta o perderla. Este segmento también es ideal para estrategias de upselling o cross-selling, aprovechando su predisposición a adquirir más.
Conocer estos niveles y aplicar las estrategias adecuadas en cada uno de ellos, sin duda, transforma la forma en que una marca conecta con su público, eso es evidente, porque además, en un entorno saturado de información, personalizar la experiencia y acompañar al cliente desde su etapa inicial hasta la acción final es una necesidad. El marketing efectivo es un arte de adaptación constante a la mente del cliente.
