La sindicatura de Greuges denuncia que la Administración es un territorio hostil para el ciudadano
En su informe del año pasado resalta en muchos casos la escasa empatía en la atención ciudadana
El Síndic de Greuges, Ángel Luna, entrega su memoria de 2022 en Les Corts / JOSÉ CUÉLLAR / LES CORTS
València
La sindicatura de Greuges denuncia en su informe del año pasado que la Administración es un territorio hostil para el ciudadano que recurre a ella y que el principal motivo de queja es la falta de respuesta de los ayuntamientos, y la Generalitat, la exigencia de requisitos innecesarios y, en muchos casos, la escasa empatía en la atención ciudadana.
El síndic Ángel Luna destaca también que la desidia en la tramitación de los expedientes es una mayores de las quejas, se deja pasar el tiempo y se reclaman subsanaciones que se deberían pedir en el primer momento. Luna afirma que para las personas vulnerables pude ser demoledor el paso del tiempo sin recibir la ayuda y hace una llamada de auxilio a los responsables políticos, funcionarios y trabajadores públicos para promover una cultura administrativa de auténtico servicio público.
La sindicatura recibió el año pasado 4.071 quejas, de las que admitió algo más de 2.900 y se rechazaron cerca de mil. La mayoría de las quejas se presentaron desde Alicante y en castellano (cerca del 93%).
Entre los reproches del síndico a las administraciones figura que se mantiene la obligatoriedad de pedir cita previa, lo que vulneran los derechos de los ciudadanos. Además, en muchos casos la cita solo puede ser solicitada telemáticamente, lo que ha originado la aparición de un picaresca de bloqueo y venta de citas. También reprocha, por ser un comportamiento no aceptable, la falta de respuesta a los ciudadanos que acuden al síndico porque "no saben a qué atenerse, y también es frecuente que las administraciones eludan sus responsabilidades; es decir "se pasen la pelota unas a otras". El caso más significativo fue la tramitación del Bono social térmico de 2020 que dio lugar el año pasado a un gran numero de quejas. Diferentes consellerias rechazaron que fuera de su competencia, por lo que la ayuda no se pidió al Gobierno de España.
En sanidad, Ángel Luna urge a reformar la atención primaria y a paliar las listas de espera a las que "se debe dar más transparencia". En salud mental se deben dar respuestas más contundentes y señala que la creación de la figura del Comisionado no ha ofrecido resultados tangibles, más allá de la celebración de la Convención Cívica.
Persisten las deficiencias en servicios sociales en dependencia, discapacidad y renta valenciana de inclusión que "persisten en el error de denegar la prestación a quienes han aceptado cortos trabajos temporales", una queja que sigue sin ser atendida por la Conselleria de Políticas Inclusivas. Esta conselleria ha sido la que más quejas ha recibido, algo más de mil, seguida de Servicios Públicos y Medio Ambiente con 350; Empleo, 288; Transparencia, 286; Sanidad, 147; y Educación 125, por citar algunas temáticas.
