El servicio de WhatsApp de atención ciudadana de Colmenar atiende más de 1.000 avisos en tres meses
De esos avisos, se han resuelto alrededor de 800 incidencias en la vía pública y recibido 92 mensajes en el ‘Buzón del Ciudadano’, 34 avisos a Alcaldía y 64 avisos de recogida de enseres
De esos avisos, se han resuelto alrededor de 800 incidencias en la vía pública y recibido 92 mensajes en el ‘Buzón del Ciudadano’, 34 avisos a Alcaldía y 64 avisos de recogida de enseres / PM Images
Colmenar Viejo
El servicio de WhatsApp de atención ciudadana de Colmenar Viejo cumplo tres meses desde su puesta en marcha y presenta su primer balance trimestral, habiendo atendido más de 1.000 avisos, de los cuales, 92 corresponden a mensajes en el ‘Buzón del Ciudadano’, 34 a los avisos a Alcaldía y 64 a la recogida de enseres, así como se han resuelto alrededor de 800 incidencias en la vía pública.
También se han registrado 83 comunicaciones directas. Además, los vecinos han realizado en torno a 3.700 interacciones y más de 1.900 conversaciones, a lo que se suma, actualmente, alrededor de 1.000 usuarios conectados al servicio.
Según el Ayuntamiento colmenareño, el servicio de WhatsApp se desarrolló con la idea de adaptar tecnológicamente la Administración al ritmo de la sociedad y poner la comunicación entre los vecinos y el Consistorio al mismo nivel, conforme a los cambios en la comunicación, fruto de los avances tecnológicos, ofreciendo una vía más fluida y una mayor atención no presencial, además de un trato cercano y una respuesta más personalizada y veloz.
Por su parte, dentro de las concejalías que más incidencias han tramitado a través de este servicio de WhatsApp, un 46,9% corresponde a la de Medio Ambiente, mayormente por asuntos relacionados con Parques y Jardines. Le sigue la concejalía de Mantenimiento de la Ciudad con un 27%, que suma las incidencias de Accesibilidad y Pavimento (10,6%), Alumbrado Público (8,2%) y Mobiliario Urbano (8,2%). De igual modo, la tercera concejalía es la de Seguridad Ciudadana y Movilidad, que sumaría el 13,8%, principalmente por temas de aparcamiento, señalización y actividades incívicas por parte de ciertos vecinos.
El resto de incidencias tan sólo suman un 12,4%, encontrándose entre ellas las de las concejalías de Sanidad, Tesorería, Urbanismo y Deportes, de manera más testimonial.
Desde el Ayuntamiento se recuerda que, para poder utilizar el servicio de WhatsApp, basta con guardar el número 644 173 349 en la agenda de contactos, abrir la conversación diciendo ‘HOLA’, aceptar las condiciones de uso y, acto seguido, navegar por la aplicación. A través de este servicio, se puede comunicar cualquier tipo de incidencia en la vía pública, solicitar la recogida de enseres voluminosos y consultar y aportar información actualizada del Consistorio y noticias de interés sobre Colmenar, sin olvidar la posibilidad de preguntar directamente al alcalde y ponerse en contacto con cualquiera de los miembros de su Equipo de Gobierno.
