Informe de consultas y reclamaciones 2024 de la Unión de Consumidores

Valladolid

Con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor (15 de marzo), la presentación del INFORME “CONSULTAS Y RECLAMACIONES 2024” de la Unión de Consumidores de Castilla y León, resulta imprescindible tanto para valorar y conocer donde encuentra los mayores problemas el consumidor, como para ofrecernos una información relevante sobre hacia qué sectores se dirigen las denuncias, quejas, reclamaciones y consultas de asesoramiento. Sin duda los datos obtenidos nos sirven a modo de un buen termómetro para conocer cómo se ha desarrollado la defensa de los derechos de las personas consumidoras en nuestro ámbito de actuación a lo largo del pasado ejercicio.

Con un incremento del 0,25% en el volumen de intervenciones, es imprescindible seguir denunciando las situaciones de inferioridad que en muchas ocasiones encuentran los consumidores para defender sus derechos y legítimos intereses, así como su formación e información para evitar estas situaciones. Además de reivindicar a las Administraciones competentes el apoyo y la ayuda a las asociaciones de consumidores junto con el desarrollo de la normativa existente, acompañado de una mayor efectividad en las inspecciones y sanciones a las empresas que vulneren estos derechos.

Los números reflejan subida en las consultas (0,43%) y un descenso en las reclamaciones (-0,42%).

Las materias objeto de evaluación que más aportan alcanzando los dos dígitos, son por este orden, Servicios de Interés General que mantiene la tendencia alcista con un 0,38% abarcando el 40,89% del total, Servicios Financieros, con un 16,63% del total y, Sanidad que permanece en la senda alcista con un incremento ( 2,32%) representando el 12,10% del total.

Tras ellos se mantiene Comercio (incluye el comercio online), aumenta ahora un 1,42% y recoge el 9,09% del total de intervenciones.

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Estos cuatro sectores concentran por si solos el 78,71% del global del ejercicio.

El sector Servicios de interés general, sigue ocupando el primer puesto de manera muy destacada; donde la telefonía/ internet – nuevas tecnologías, junto con la electricidad y el gas, suponen el mayor porcentaje de las demandas contabilizadas.

El segundo puesto lo mantiene Servicios Financieros, principalmente en lo que se refiere a las reclamaciones concernientes a los gastos hipotecarios, así como en lo relacionado con las clausulas suelo puesto que en vía judicial aún quedan por resolverse un importante número de demandas dado el ingente volumen de ellas en el juzgado especializado.

Sanidad, prolongando las subidas acaecidas en los últimos ejercicios se mantiene en el tercer puesto, siendo uno de los sectores que más dificultades han planteado a los consumidores. Son recurrentes los problemas en la Atención Primaria, en particular con la falta de profesionales, la demora en las citaciones y las listas de espera como los conceptos más demandados.

El cuarto lugar lo ocupa Comercio destacando, cada vez más, la repercusión de las intervenciones relacionadas del comercio on-line, consolidado ya su continuo crecimiento, modificando los hábitos de compra del consumidor.

Turismo, cierra el listado de los cinco primeros puesto con un aumento del 1,52% superando con creces las mil quinientas intervenciones, dejando atrás definitivamente las dificultades que a travesó en sector como consecuencia de la pandemia.

En el análisis de la evolución de estos cinco sectores podemos detectar, por un lado, que en las relaciones del consumidor con el mercado, cuando tiene problemas, sigue requiriendo prioritariamente una atención personalizada en nuestras oficinas, antes que utilizar otro tipo de medios (telemáticos, telefónicos, etc.).

Por otro el desarrollo de un consumo inclusivo donde la persona consumidora reciba un trato “correcto y respetuoso” en las relaciones de consumo, que no sea “denigratorio en la oferta, publicidad y comercialización” de productos, con especial atención si va dirigido a colectivos vulnerables.

En definitiva se debe velar por la protección prioritaria de los derechos de personas consumidoras en general y, en particular, de determinados colectivos vulnerables.