El 112 de CyL atendió casi un 5% más de incidentes en 2024

Valladolid

La sala de operaciones del 112 de Castilla y León atendió en 2024 un total de 962.008 llamadas y 334.198 incidentes, con un incremento del 4,7 por ciento en los sucesos en comparación con el año 2023. Así lo ha asegurado el consejero de Medio Ambiente, Juan Carlos Suárez-Quiñones, en el balance del año 2024 con motivo del Día Europeo del 112, que se celebró este pasado martes.

El consejero ha explicado que, diariamente, se han atendido 2.618 llamadas, una llamada cada 33 segundos, y se han incubado diariamente 913 incidentes. Además, ha aseverado que la media de atención, es decir, tiempo de descolgar el teléfono, se encuentra en 5,38 segundos en comparación con los 6,02 del 2023. De igual manera, Suárez-Quiñones ha destacado la "inmediatez" de este servicio, ya que la información sobre un suceso se envía "a tiempo real" desde la sala de operaciones hasta la policía, los bomberos o al servicio de asistencia que se requiera.

En cuanto a los idiomas en los que el 112 de Castilla y León ha atendido, el consejero ha asegurado que en el 2024 ha habido un 40 por ciento más de llamadas atendidas en otro idioma, entre los que se encuentra el francés en primer lugar, seguido por el portugués, inglés y alemán.

Incidentes en domicilios

Suárez-Quiñones ha detallado la cantidad de incidentes que ha atendido el 112, entre los que se encuentran 101.847 atenciones en domicilios; 16.730 llamadas de accidentes de tráfico sin heridos, o los peligros para la circulación, que son 12.793 asistencias. Además, ha reseñado un incremento de las emergencias causadas por la nieve respecto al año anterior, que han pasado de 464 del 2023 a 720 que han atendido en el año 2024 y, por otro lado, los rescates de montaña también se han incrementado "de forma relevante", ya que han sido 207 auxilios.

A su vez, ha habido 12.400 incidentes por peleas y agresiones y se han incrementado "de forma importante" las llamadas y las gestiones por ruidos y molestias, que han pasado de 17.969 en 2023 a 18.681 en 2024. El consejero ha aseverado que también ha habido un "ligero" repunte de un 3 por ciento en atropellos y en incendios, donde se han registrado 6.162, que son más de los que se registraron en el año anterior, en el año 2023, que fueron 5.951.

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En cuanto a los cuerpos que la sala de operaciones da aviso de un incidente, a las policías (tanto local como nacional) son 296.729 alertas, que es casi el 58 por ciento de los avisos a este tipo de servicios. En contraposición, las emergencias sanitarias se llevan un 32,6 por ciento, que son 167.300.

Llamadas de broma

Por otro lado, en lo que se refiere a las llamadas 'huecas', aquellas llamadas que no hay nadie al otro lado, que han bajado un 24,1 por ciento, algo que el consejero ha tachado de "importante" porque "una llamada atendida en esta naturaleza retrasa la atención de otras llamadas que son realmente efectivas e importantes".

Así, las llamadas "de broma" han bajado un 8,3 por ciento, aunque Suárez-Quiñones ha asegurado que "sigue habiéndolas", por tanto, ha hecho un llamamiento a "tomarse en serio" este teléfono por parte de la ciudadanía, ya que "lo que se importuna con cosas inadecuadas retrasa la atención a verdaderas emergencias donde, muchas veces, se juega la integridad y la vida de una persona".

Encuestas de calidad

En cuanto a las encuestas de calidad, el responsable de Medio Ambiente, Vivienda y Ordenación del Territorio ha aseverado que "pone en manifiesto lo bien que lo hacen las mujeres y los hombres del 112 en su trabajo", ya que cuentan con un "altísimo grado de confianza".

Concretamente, el ciudadano en Castilla y León mantiene en su centro de emergencias una confianza del 99,12 por ciento que han expresado su satisfacción "por la manera en que fueron atendidos", y el 98,23 por ciento han manifestado su satisfacción "por la rapidez con que fue atendida su llamada".

Por último, el 99,66 por ciento ha aseverado que volvería a hacer uso de servicio en caso de necesidad, por lo que que el consejero ha sentenciado que son cifras "que ponen en manifiesto la excelencia del trabajo que realizan las personas que trabajan en el servicio".

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