Un informe señala que el 95% de los gijoneses están satisfechos con las oficinas de atención ciudadana
El trabajo elaborado por Invesmark señala que la ubicación y accesibilidad de las instalaciones así como el tiempo dedicado es lo más valorado
El servicio de cita previa y su compatibilidad con la atención sin cita recibe el aplauso del 93% de los usuarios. / Cadena Ser
Gijón
La satisfacción de las personas usuarias del servicio municipal de Relaciones Ciudadanas registra niveles máximos en 2022, con un 95% de los usuarios manifestando que están "satisfechos" o "muy satisfechos" con el trato recibido en las oficinas de atención a la ciudadanía. Son datos que se extraen del último informe encargado a la empresa Inversmark, el pasado mes de diciembre, y realizado a partir de 550 encuestas. La media de satisfacción de las personas encuestadas es de 4’7 sobre 5.
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Se trata de "una cifra muy alta en servicios de este tipo, que iguala el máximo histórico alcanzado en otras encuestas", según ha señalado la concejala de Atención a la Ciudadanía Dolores Patón quien ha destacado el valor especial de este informe, "al ser el primero en el que se valoran los cambios de la atención presencial desde la pandemia y la implantación de la cita previa".
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Dolores Patón valora la satisfacción de los gijoneses con las oficinas de atención ciudadana
Los factores que registran mayor nivel de satisfacción son la ubicación y accesibilidad de las oficinas así como el tiempo dedicado a la atención. La amplitud de horario, la resolución de dudas, el tiempo de espera para ser atendido o la sencillez y claridad de las explicaciones, obtienen también una elevada valoración, situándose entre el 4’5 y 4’7 sobre 5.
Por primera vez se han incluido varias preguntas para valorar el servicio de cita previa y su compatibilidad con la atención sin cita y el 93’3% de las personas encuestadas se manifiesta satisfecha o muy satisfecha con este servicio mientras que el 90’6% recomendaría a otras personas optar por este sistema.
Parecidos niveles de satisfacción se registran en la atención prestada en los centros municipales integrados, siendo los servicios más utilizados los cajeros ciudadanos, biblioteca, piscina, salones de actos y salas de estudio (principalmente entre menores de 30 años). El aspecto más valorado en los centros integrados es la disponibilidad de varios servicios en el mismo edificio.
La concejala de Atención a la Ciudadanía ha concluido que estos datos se utilizarán como argumento de mejora continua para adaptar los servicios a las necesidades de la ciudadanía.
