Salud responde, en menos de 72 horas, a las 32.000 personas en Málaga que han pedido cita con el nuevo sistema

Málaga

La delegada del Gobierno andaluz en Málaga, Patricia Navarro, ha hecho balance sobre la implantación del nuevo sistema de gestión de citas en Atención Primaria en menos de 72 horas y ha destacado que en la provincia "le hemos devuelto la llamada a 32.182 personas a través de este nuevo sistema, lo que supone el 100% de los usuarios". Este plan, anunciado por el presidente andaluz Juanma Moreno en el mes de noviembre, se ha ido implantando de manera progresiva y ya ha culminado este proceso estando presente en toda Andalucía desde el pasado 28 de febrero.

"En enero comenzó a funcionar en la provincia, concretamente en los distritos Málaga Norte, Serranía y Axarquía; y en febrero se incorporaron los distritos Málaga-Guadalhorce y Costa del Sol", ha recordado la delegada, quien ha informado del "buen funcionamiento" del sistema, que se basa en trasladar las peticiones de los usuarios a un contenedor de citas para que sean gestionados en menos de 72 horas.

"El usuario que accede a la aplicación de Salud Responde o ClicSalud contesta un pequeño formulario para conocer el motivo para solicitar una cita médica", ha añadido Navarro. Con esta información el usuario recibe una llamada en menos de 72 horas para ayudarle a gestionar su cita en función de sus necesidades, ya sea de manera telefónica o presencialmente que, en este último caso, no tiene que ser el propio médico de cabecera.

"Al usuario se le da la opción de poder ser atendido por otro facultativo de su propio centro de salud, o incluso ser atendido telefónicamente por profesionales de otros centros", ha añadido Navarro.

Desde su implantación desde principios de año hasta ahora los datos reflejan que de los 32.182 solicitudes totales para una cita médica, 21.252 son para consultas telefónicas. "Dos de cada tres pacientes optan por hablar con su médico por teléfono para resolver sus necesidades asistenciales como es la renovación de medicación, pedir una analítica o alguna gestión administrativa", ha afirmado.

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La delegada de la Junta, que ha realizado una visita al centro de salud de El Limonar junto al delegado territorial de Salud y Consumo, Carlos Bautista, ha añadido que el distrito Málaga-Valle del Guadalhorce concentra además el 72,5% de todas las peticiones que entran en el sistema 'backoffice' con 23.344 citas gestionadas, todas ellas en menos de 72 horas.

"Datos realmente muy positivos que nos hacen ver que el sistema está funcionando y que va a seguir haciéndolo", ha afirmado. Para la delegada, lo más importante que se consigue con este nuevo sistema es que "ha desaparecido el mensaje que nos avisaba de que no había citas disponibles, algo que era una demanda del conjunto de la sociedad y de los usuarios del SAS".

Al mismo tiempo, "atendemos más citas en menos tiempo y, muy importante, permite liberar las consultas médicas presenciales para los pacientes con enfermedades crónicas o con una patología más grave y así ofrecer una atención sanitaria de calidad", ha apuntado.

Tras su visita al centro de salud de El Limonar, la delegada del Gobierno andaluz ha explicado que el Plan de Gestión de Citas en menos de 72 horas se enmarca en el conjunto de medidas que desde el Servicio Andaluz de Salud están implementando.

Iniciativas con la que se ofrece una "mayor efectividad, evitando saturar las consultas presenciales y ofreciendo mayor comodidad a los profesionales sanitarios" de distritos como el de Málaga-Valle del Guadalhorce, al que pertenece el centro de salud El Limonar junto a otros 32 centros más de Atención Primaria, donde mensualmente suman una media de 1.200 nuevos usuarios de Tarjeta Individual Sanitaria.

En un comunicado ha informado del incremento exponencial que se ha producido en los últimos siete años en este distrito sanitario con la incorporación de 42.100 personas usuarias. La demanda asistencial en la Atención Primaria, que actualmente cuenta con 811.556 usuarios, "lo ha convertido en uno de los distritos más importantes de la provincia y de toda Andalucía, en cuanto a su peso poblacional, y en el caso concreto de este centro de salud que es uno de los más emblemáticos y con más señera".

Ante esta situación, Navarro ha asegurado que la Junta de Andalucía "ofrece una respuesta rápida y eficaz, aplicando las medidas necesarias por diferentes vías, para garantizar la atención en la puerta de entrada al Sistema cuando los pacientes tienen una dolencia".

La delegada ha apuntado a la reorganización que se lleva a cabo en la Atención Primaria "actuando en los circuitos, en los accesos, en los protocolos y en el funcionamiento que permite agilizar el acceso de los usuarios", con la puesta en marcha de programas que han sido valorados positivamente por los profesionales. Es el caso de TeleDerma "iniciativa en la especialidad de dermatología, donde se utilizan la nuevas tecnologías para avanzar en las consultas".

Además, se ha implantado un circuito paralelo para aquellas gestiones administrativas que antes realizaba el facultativo, "eliminando así la carga que tenían los profesionales en las consultas asistenciales y favoreciendo las circunstancias laborales del personal sanitario".

Asimismo, ha agradecido el compromiso de todo el personal sanitario del Servicio Andaluz de Salud, al que "desde el Gobierno de Juanma Moreno se procura ofrecer mayor tranquilidad, seguridad y estabilidad" mediante la mejora de sus condiciones de trabajo.

En esta línea, Navarro ha recordado la ampliación de las plantillas que se está produciendo y que en el Distrito Sanitario de Málaga-Valle del Guadalhorce ha permitido la incorporación de 144 profesionales desde 2019.

Además, la nueva oferta de Empleo Público del SAS ha actualizado todas las ofertas públicas que estaban atrasadas desde 2019 "para favorecer la estabilización de hasta el 94% de la plantilla y ofrecer certidumbre a los profesionales", a quienes se procuran contrataciones de mayor duración.

Para aliviar la carga asistencial de los profesionales también se ha facilitado la posibilidad de jornadas extraordinarias para la continuidad asistencial en función de las necesidades de los centros de salud para la atención de pacientes en la modalidad de telefonía; y se han reforzado las plantillas con la incorporación de personal extracomunitario que pueden ser contratados en el Servicio Andaluz de Salud.