EMPRESAS: Soytuhogar.com y la atención al cliente como elemento diferenciador
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Córdoba
Soytuhogar.com y la atención al cliente como elemento diferenciador Desde que se lanzó el proyecto www.soytuhogar.com, el primer mandamiento fue y sigue siendo, la atención al cliente como elemento diferenciador para conseguir el éxito que ha tenido esta web de venta de electrodomésticos y tecnología.
La empresa tenía claro que en un mercado tan agresivo como es el sector electro y compitiendo además con grandes multinacionales, era indispensable diferenciarse con otros valores y no sólo con el precio. La forma elegida fue la atención al cliente. “Un cliente satisfecho, es un cliente que repite, e incluso puede convertirse en un abanderado”.
Además de que la atención al cliente funcione y sea elemento fundamental del proyecto de emprendimiento de SoyTuHogar, es importante contar con una web dinámica que optimice la experiencia de compra online y bien posicionada para que las ofertas están a mano del usuario web. Este es el punto de partida, a partir del cual se puede empezar a trabajar en la diferenciación y aportación de valor,
Para el emprendedor, es muy difícil ganarse la confianza del comprador cuando no hay una marca reconocida detrás. Cualquier error o mínimo detalle puede hacer perder la credibilidad. Es por ello que hay que aspirar a la excelencia en este ámbito y esto en www.soytuhogar.com se persigue dando servicio durante la compra y en el postventa.
El equipo de Soy Tu Hogar es consciente de la importancia de que sus clientes tengan una excelente experiencia de compra, intentando salvar la distancia física que impera en la venta online con una atención personalizada, asesoramiento en la compra, seguimiento del pedido, así como soporte postventa.
Es importante contar con distintos canales de comunicación directa con el cliente o con el cliente potencial. Con ello se consigue la humanización de la marca, lo que aporta tranquilidad y seguridad a la hora de comprar, porque sabe que detrás de la web hay un equipo de personas a su servicio.
Uno de los elementos fundamentales a la hora de aprovechar estos canales es la inmediatez. El cliente a día de hoy está acostumbrado a no esperar, aún más en el mundo online. El cliente quiere su producto y lo quiere de inmediato, al igual que quiere escribir un mensaje y quiere que se le responda de inmediato. Es por ello que hay que estar muy atento a los canales de comunicación directa con los clientes.
Esto no significa que cuantas más vías de comunicación abramos, mejores serán los resultados de la página, sino que hay que tener activos los canales para los que tengamos capacidad de poder atender correctamente. A día de hoy no se puede ir a por el notable sino directamente a por la matrícula de honor.
Otra de las áreas importantes de la atención al cliente es la preocupación por el mismo, la empatía. Una simple pregunta como: ¿Le ha gustado el producto?, denota interés
por su satisfacción y ayuda a crear un vínculo mayor entre el cliente y la marca, lo que aumentará las posibilidades de que ese cliente pueda repetir compra.
La experiencia de compra en el portal es otro de los elementos importantes en la atención al cliente. La facilidad con la que un cliente adquiera productos en nuestra web, la navegación, simplicidad de búsquedas, así como accesibilidad a información de los productos, es muy importante en el sector donde nos encontramos, es la UX.
Si un cliente no tiene buena experiencia de compra en una web, es como si un cliente entra a una tienda y no hay elementos como música, buena iluminación, buena actitud de los empleados… No genera un ambiente positivo o un ambiente de compra amigable, por lo que posiblemente, ese cliente se pierda.
Aunque la atención al cliente no es la panacea, sí que es uno de los elementos más importantes de la actividad comercial ya que aporta valor, diferencia y ayuda a fidelizar. Por este motivo, junto a ofrecer un porfolio competitivo de electrodomésticos y tecnología de primeras marcas, es el pilar de la filosofía comercial de www.soytuhogar.com.
