La banca se compromete a ampliar horarios de caja y a dar preferencia a los mayores en sus oficinas
La Cadena SER ha tenido acceso al documento que la patronal bancaria va a remitir al Ministerio de Economía para mejorar la atención a los clientes
El impulsor de la campaña 'Soy mayor No idiota', Carlos San Juan, posa junto a un cajero automático tras registrar 600.000 firmas en el Ministerio Economía para exigir a los bancos una mejor atención / FERNANDO ALVARADO (EFE)
Madrid
El pasado martes, el médico jubilado Carlos San Juan entregó 600.000 firmas en el Ministerio de Economía y en el Banco de España que pedían mejorar la atención en las sucursales bancarias. La vicepresidenta Nadia Calviño salió a su encuentro y le aseguró que "antes de que acabara el mes" habría un protocolo voluntario para que así fuera. Este jueves, la Cadena SER ha tenido acceso al documento que la patronal bancaria va a remitir al Ministerio de Economía para hacer patente su compromiso.
Se refuerzan las medidas que ya estaban en el protocolo anterior como convenios con gasolineras, correos, farmacias, etc. para que los mayores y la España despoblada pueda disponer de efectivo, pero se añaden varias áreas de mejora:
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La banca se compromete a la “adecuación y/o mejora de los horarios de atención a los clientes en caja” en las oficinas y a “dar prioridad a las personas mayores en caso de alta afluencia de público”. Es lo que define como mejora de los procedimientos y protocolos de gestión espera en sucursales. Además, formará a su personal en la red de oficinas para atender a los mayores y tener asistencia personal en los cajeros, así como a “la revisión de los canales para la gestión de citas previas que mejoren la calidad de la atención presencial”.
También se compromete a "proporcionar atención telefónica preferente, bien sea mediante una línea telefónica que ofrezca atención personalizada a través de un interlocutor personal para los clientes mayores o con discapacidad, o bien sea dando preferencia en el acceso a la llamada o cualquier otra de naturaleza similar". Y se adelanta también un cambio en la “adaptabilidad, accesibilidad y sencillez de los canales en función de su uso poniendo a disposición de estos clientes versiones con lenguaje y vista simplificados con el menú de las operaciones más frecuentes del cliente o cualquier otra medida parecida”.
El documento también habla de "promover el seguimiento de las necesidades de estos colectivos, para identificar medidas y buenas prácticas dentro y fuera de este sector" y la AEB, la CECA y la Unacc se comprometen a crear un Observatorio de Inclusión Financiera para hacer un adecuado seguimiento de las medidas adoptadas por las entidades para la prestación personalizada de los servicios financieros a las personas mayores, recopilando y difundiendo esta información.
